Misión
Proporcionar a los ciudadanos un servicio de calidad a través de:
Facilitar el acceso a los trámites y servicios públicos que presta el Ayuntamiento, así como servir de ventanilla o vínculo para llevar a cabo gestiones con las áreas correspondientes del Ayuntamiento respecto de los múltiples programas sociales que promueven tanto el Gobierno del Estado de México como la Federación.

Mantener a disposición de los usuarios suficiente información confiable, oportuna y transparente, rebasando las expectativas de los ciudadanos.

Visión
Ser la instancia del Ayuntamiento de Atizapán de Zaragoza, que promueve la mejora permanente de los servicios y atiende los requerimientos de los ciudadanos con oportunidad y eficiencia.

Objetivos
Desarrollar sistemas y mecanismos que permitan que los servicios y trámites que presta el Ayuntamiento sean accesibles, comprensibles y cercanos a la ciudadanía.

Garantizar que los servicios municipales se brinden con transparencia y claridad.

Mantener una coordinación y comunicación eficiente con las instancias municipales, estatales y federales responsables de dar respuesta.

Mejorar la atención de los servicios, mediante la identificación sistemática de áreas de oportunidad.

Objetivo.- Proporcionar  atención a la ciudadanía vía telefónica para orientar, asesorar y canalizar las solicitudes a las áreas correspondientes del Ayuntamiento, llevando un  registro para control y  seguimiento de la información.

Funciones

• Recibir y atender las llamadas de la ciudadanía sobre la estructura del Ayuntamiento (dependencias, funcionarios, direcciones y teléfonos).

• Proporcionar a la ciudadanía información sobre los trámites y servicios que prestan las diferentes áreas del Ayuntamiento, así como recibir y canalizar sus quejas y solicitudes de servicios.

• informar a la ciudadanía a que oficina, dependencia estatal y/o federal, pueden dirigirse para la solución de problemas que por su naturaleza no sean competencia del Ayuntamiento.

• Elaboración de encuestas de satisfacción sobre los servicios proporcionados por el Ayuntamiento, tiempos de respuesta y atención de los servidores públicos responsables.